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标题：O entrelaçamento da memória e da informação no âmbito do processo de referência
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作者：Alex Medeiros Kornalewski ; Francisco Ramos de Farias
期刊名称：Brazilian Journal of Information Science
印刷版ISSN：1981-1640
电子版ISSN：1981-1640
出版年度：2020
卷号：14
期号：1
页码：37-56
DOI：10.36311/1981-1640.2020.v14n1.03.p37
语种：Portuguese
出版社：Universidade Estadual Paulista
摘要：A presente comunicação tem por objetivo refletir sobre o processo de referência, no qual compreende-se que as particularidades da memória e da informação se fazem presentes no decorrer do processo, como pontos que se entrelaçam e influenciam antes, durante ou mesmo depois do serviço de referência ser finalizado. Entende-se que é por intermédio do processo de referência que se tem o momento ímpar da comunicação interpessoal entre o usuário e o bibliotecário. Com base nessa relação entre os atores, a metodologia a ser aplicada é a análise das etapas existentes no processo de referência à luz de Denis Grogan, aliada a reflexão sobre as implicações conceituais da memória e da informação. Em complemento, é basilar o relacionamento do conceito de agir comunicativo e processo dialógico para refletir sobre a qualificação da comunicação interpessoal entre os atores, além de promover um estado de consciência informacional. As reflexões propostas são promissoras quanto à revisão do serviço de referência, a inovação do próprio conceito de comunicação interpessoal e a integração dos atores envolvidos no processo de referência com a biblioteca.
关键词：Memória; Informação; Processo de referência; Agir comunicativo; Processo dialógico