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标题：A RELAÇÃO ENTRE A ORIENTAÇÃO ESTRATÉGICA PARA O MERCADO E OS PARÂMETROS DE QUALIDADE: UM ESTUDO NO RAMO IMOBILIÁRIO
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作者：Clarice Feijó Garcia ; Danielle Nunes Pozzo ; Uiliam Hahn Biegelmeyer 等
期刊名称：Revista de Administração da Unimep
印刷版ISSN：1679-5350
电子版ISSN：1679-5350
出版年度：2021
卷号：19
期号：5
页码：1-31
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de Piracicaba
摘要：Os avanços tecnológicos e a abertura dos mercados nas últimas décadas levaram as organizações a adotarem estratégias flexíveis, que possibilitassem a sua permanência de forma lucrativa no mercado competitivo. A orientação estratégica é a forma como as empresas posicionam seus recursos e capacidades, para o atingimento de seus objetivos. Buscando a qualidade, suprir as expectativas e necessidades dos clientes, bem como moldando-se às flutuações do ambiente externo, as organizações esforçam-se para oferecer valor superior ao cliente, aumentando a satisfação. Tendo este trabalho o objetivo geral de analisar a relação entre a orientação estratégica para o mercado, e os parâmetros de qualidade em uma empresa de prestação de serviços no ramo imobiliário. Tem-se como objetivos específicos analisar a influência da cultura, das aptidões e da estrutura organizacional nos parâmetros de qualidade oferecidos pela empresa. Foi realizada uma pesquisa de campo, aplicada, qualitativa, através de entrevistas em profundidade, que teve como técnica de análise, a categorização. Sendo aplicadas também questões com escala Likert, onde foi mensurada de forma quantitativa e qualitativa a visão dos funcionários, sendo a análise de dados feita através da estatística descritiva, e ainda se fez uma observação participante em dois turnos. Com este estudo, pode-se inferir que há subsídios para afirmar que a orientação estratégica para o mercado tenha forte relação com os parâmetros de qualidade por ela oferecidos, já que afeta positivamente a qualidade. Observou-se que, em função das exigências do ambiente externo, a organização melhora o padrão de qualidade, a partir do alinhamento dos elementos que formam sua orientação estratégica.
关键词：Orientação para o mercado;parâmetros de qualidade;satisfação do cliente;setor imobiliári