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标题：A INFLUÊNCIA DAS DIMENSÕES DE CONFIANÇA E RISCO NO COMPORTAMENTO DE COMPRA ONLINE
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作者：Katiuscia Schiemer Vargas ; Kristina Kieling Figueira ; Janaína Marchi 等
期刊名称：Revista de Administração da Unimep
印刷版ISSN：1679-5350
电子版ISSN：1679-5350
出版年度：2019
卷号：17
期号：3
页码：1-23
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de Piracicaba
摘要：Há alguns anos a internet vem impulsionando importantes modificações nas organizações, dentre elas, a maneira de fazer negócios. No entanto, especialistas acreditam que a internet ainda tem algum caminho a percorrer antes de atingir seu verdadeiro potencial e-commerce, visto que, alguns consumidores ainda não realizam compras online por considerarem-na um ambiente de incerteza. Acredita-se que compreender fatores como a propensão à confiança, a confiança no vendedor, a confiança na certificação, o ambiente cultural de confiança, as atitudes dos consumidores em relação às compras online e a intenção de continuidade de uso de compras online, pode clarificar o entendimento do que determina, ou não, a utilização e reutilização das compras online. Entretanto, as dimensões relacionadas à confiança e risco, não são alvo de muitas pesquisas, principalmente no Brasil, onde a grande maioria das pesquisas sobre o comportamento do consumidor abarcam construtos relacionados à utilidade, facilidade, diversão, expectativas e atitudes. Neste sentido, o objetivo do artigo foi investigar a influência das dimensões de confiança e risco no comportamento de compra online e como esses fatores influenciam a probabilidade de continuidade de compra online. Em termos específicos, objetivou-se validar o modelo de Bianchi e Andrews (2012). Para tanto, desenvolveu-se uma pesquisa quantitativa e descritiva, aplicada junto a acadêmicos do Curso de Administração de uma instituição pública de ensino superior da região central do Rio Grande do Sul. Formularam-se seis hipóteses, são elas: H1: A atitude dos consumidores para a compra online tem influência positiva sobre a sua intenção de continuar a comprar online; H2: O risco percebido tem influência negativa sobre as atitudes dos consumidores em relação à continuidade de compra online; H3: A confiança em vendedores online tem influência positiva sobre as atitudes dos consumidores no sentido de continuar a comprar online; H4: A confiança em garantias de terceiros tem influência positiva sobre a atitude dos consumidores no sentido de continuar a comprar online; H5: A propensão dos consumidores a confiança tem uma influência positiva sobre a intenção do consumidor de continuar a comprar online; H6: A confiança no ambiente cultural tem uma influência positiva sobre a intenção do consumidor para continuar comprando online. As hipóteses foram testadas por meio de regressão múltipla, sendo que confirmou-se H1 e H2, rejeitou-se H4, H5 e H6 e, excluiu-se H3 do modelo. Conclusivamente, os resultados indicaram a influência positiva da atitude do consumidor sobre a intenção de compra online e a influência negativa do risco percebido na atitude do consumidor em relação à continuidade de compra online..
关键词：Comportamento de Compra;Compra Online;Confiança;Risco