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标题：Responsabilidade Socioambiental e o comportamento dos clientes na decisão de compra
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作者：Sérgio Paulo Ramires Jr ; Marcelo Luiz Dias da Silva Gabriel ; Fábio Ytoshi Shibao 等
期刊名称：Revista de Administração da Unimep
印刷版ISSN：1679-5350
电子版ISSN：1679-5350
出版年度：2018
卷号：16
期号：2
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de Piracicaba
摘要：Este estudo apresenta uma pesquisa quantitativa realizada com 414 clientes da Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (SABESP), na região do Alto Tietê no Estado de São Paulo, sobre o comportamento do consumidor, ponderando se as ações de responsabilidade socioambiental da empresa impactam na sua decisão de compra. Uma vez que no atual mercado globalizado, se tem assistido de um lado a crescente preocupação ambiental e de outro as organizações desenvolvendo novas estratégias de marketing para conquistar e manter os clientes, os quais se tornaram cada vez mais exigentes e informados. Esta pesquisa procurou contribuir para este tema por meio da seguinte questão de pesquisa: qual a relação existente entre as ações de responsabilidade socioambiental da empresa e o comportamento do consumidor quanto ao processo decisório de compra? Neste cenário o ponto de partida foi o levantamento bibliográfico nas publicações da área para substanciar o processo de escolha de um instrumento de pesquisa do tipo Likert com 28 assertivas. Foram inseridas também duas assertivas sobre a imagem socioambiental da SABESP e o grau de conhecimento dos clientes sobre os programas socioambientais da empresa, além de sete itens sócio demográficos dos participantes. Para a análise dos dados foi empregado à análise descritiva para medir a relação entre a importância atribuída pelo comportamento do consumidor às ações empresariais sócio ambientais corretas, detectar perfis dos clientes com base nas relações analisadas e apontar o quanto as ações de responsabilidade socioambiental impactam no comportamento de compra dos clientes. Os resultados mostraram que o consumidor vem alterando seu comportamento, dando importância e passando a recompensar as empresas que atuam eticamente em relação à sociedade e ao meio ambiente. No processo decisório de compra se pode concluir que os consumidores buscam informações sobre a reputação socioambiental das organizações antes da compra e o preço baixo sem atuação sócio ambiental correta não é garantia de venda. Neste estudo também se verificou que a SABESP tem uma imagem positiva entre seus clientes. Contudo quando se avaliou o conhecimento dos programas socioambientais da SABESP o saldo não foi o mesmo, já que os resultados mostraram que apenas 10% dos programas listados na pesquisa eram conhecidos por mais de 50% dos respondentes. Reforçando a necessidade da atuação estratégica de marketing na empresa para agregar valor das ações socioambientais. As implicações desta pesquisa à prática são substantivas ao indicarem o comportamento atual dos clientes frente às ações socioambientais e a importância da gestão do marketing na valorização destas ações..
关键词：Responsabilidade socioambiental;Decisão de compra;Comportamento do consumidor;Saneamento básico;Gestão de marketin