文章基本信息

标题：Analisa Pengaruh Inertia dan Kepuasan Pelanggan terhadap Keberlangsungan Penggunaan Layanan Berbasis Aplikasi e-Commerce oleh Masyarakat Menggunakan Metode Structural Equation Modelling
本地全文：下载
作者：Arei Banyupramesta ; Maria Anityasari
期刊名称：Jurnal Teknik ITS
印刷版ISSN：2301-9271
电子版ISSN：2337-3539
出版年度：2019
卷号：8
期号：2
页码：61-65
DOI：10.12962/j23373539.v8i2.48677
语种：Spanish
出版社：Lembaga Penelitian dan Pengabdian kepada Masyarakat
摘要：Jumlah e-Commerce yang tinggi menyebabkan adanya persaingan antar developer untuk mempertahankan pengguna yang mereka miliki dengan penentuan strategi yang baik. Tujuannya agar konsumen tetap meneruskan penggunaan dari satu jenis e-Commerce dan tidak berpaling kepada merk e-Commerce yang lain. Untuk mendapatkan strategi yang baik, hal yang harus dilakukan pertama kali adalah menentukan variabel kritis dari kemungkinan variabel yang ada. Salah satu caranya adalah menggunakan metode structural equation modelling dan menggunakan aplikasi smartPLS 3.2. Metode dan aplikasi tersebut bertujuan untuk mendapatkan variabel kritis dari variabel pada model yang telah dibuat dengan cara mengolah 391 data dari jawaban responden yang pernah menggunakan aplikasi Tokopedia, Bukalapak, dan Shopee. Dari pengolahan data, didapatkan bahwa continue intention dari penggunaan e-Commerce dipengaruhi oleh user satisfaction dan inertia pengguna. User satisfaction sendiri terdiri dari 4 variabel yakni sikap, fitur, layanan yang diberikan serta valence. Untuk variabel inertia dibentuk oleh variabel situasi dan user satisfaction. Dari variabel kritis tersebut didapatkan 2 strategi, diantaranya strategi pertama menggunakan metode the flower of service yang menghasilkan strategi untuk menimbulkan rasa aman dan nyaman bagi pengguna. Strategi kedua terkait kerjasama yang dapat dilakukan oleh pihak developer dalampeningkatan dan pemerataan jaringan.
关键词：Continue Intention;Developer;e-Commerce;Inertia;SmartPLS 3.2;User Satisfaction