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标题：El proceso de cocreación de marca a través del eWOM: perfil, actitud y comportamiento de los usuarios
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作者：Sonia Carcelén-García ; Paloma Diaz-Soloaga
期刊名称：Revista Mediterránea de Comunicación
印刷版ISSN：1989-872X
出版年度：2022
卷号：13
期号：1
页码：267
DOI：10.14198/MEDCOM.19924
语种：English
出版社：Universidad de Alicante
摘要：El concepto de cocreación de marca ha sido ampliamente tratado en trabajos académicos durante los últimos 15 años y, aunque todavía no se ha alcanzado un consenso en su definición y alcance, los expertos reconocen la eficacia de esta actividad que relaciona de forma directa las marcas con los distintos stakeholders, en particular con los clientes. Se han realizado importantes aportaciones en la descripción de este fenómeno, y en las motivaciones y perfiles de la cocreación entre los distintos públicos, así como en los beneficios y riesgos de esta práctica. El presente estudio, realizado a través de una encuesta online a una muestra de 1.521 consumidores españoles en noviembre de 2020, profundiza en las actitudes, opiniones y comportamientos hacia la cocreación de marca y descubre que, más allá de otros factores, las variables sociodemográficas siguen siendo determinantes a la hora de desarrollar eWOM, la actividad principal del proceso de cocreación. Las conclusiones permiten identificar aquellos perfiles más dispuestos a recomendar y crear contenidos de marca.