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标题：Aplicação do método Servqual em uma cooperativa de saúde: uma análise da qualidade em serviços
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作者：Deoclécio Junior Cardoso da Silva ; Julia Tontini ; Michel Barboza Malheiros 等
期刊名称：Revista de Gestão e Organizações Cooperativas
印刷版ISSN：2359-0432
出版年度：2021
卷号：8
期号：16
页码：1-28
DOI：10.5902/2359043244240
语种：English
出版社：Universidade Federal de Santa Maria
摘要：O setor de serviços possui papel significativo na economia brasileira, sendo responsável por cerca de 73% do PIB nacional (IBGE, 2017). Nesse contexto, a qualidade dos serviços tem sido difundida, em virtude de ser imprescindível que as empresas prestadoras de serviços proporcionem a seus clientes qualidade ideal, suprindo suas necessidades. Partindo dessa premissa, este estudo objetivou analisar a qualidade dos serviços em uma cooperativa de saúde localizada no extremo Sul do Brasil. Para tanto, realizou-se uma pesquisa quantitativa e exploratória, com a aplicação de um questionário. Quanto à análise dos dados utilizou-se a escala SERVQUAL, para mensurar a qualidade dos serviços. Sendo assim, os resultados obtidos com o SERVQUAL demonstraram que todas as dimensões da qualidade estavam fora do ideal, sendo necessário gerar melhorias por parte da cooperativa.
关键词：cooperative management, medical services cooperative, quality in services;gestão de cooperativas, cooperativa de serviços médicos, qualidade em serviços