文章基本信息

标题：Calidad de servicio en hospitales de nivel III de la ciudad de Lima, Perú
本地全文：下载
作者：Irma Milagros Carhuancho-Mendoza ; Fernando Alexis Nolazco-Labajos ; María Auxiliadora Guerrero Bejarano 等
期刊名称：Revista Venezolana de Gerencia
印刷版ISSN：1315-9984
出版年度：2021
卷号：26
页码：693-707
DOI：10.52080/rvgluz.26.e5.44
语种：Spanish
出版社：Universidad del Zulia
摘要：El objetivo de esta investigación fue determinar la calidad de servicio en la consulta externa de dos hospitales de nivel III ubicados en la ciudad de Lima, Perú. El estudio se desarrolló bajo el paradigma positivista, enfoque cuantitativo, diseño descriptivo - analítico y método hipotético deductivo. Diariamente en promedio estos hospitales atienden 5037 personas que constituyeron la población del estudio, lo que permitió obtener una muestra de 418 encuestados; se contrastaron las hipótesis con la prueba de U Mann Whitney. Los resultados obtenidos describen que no hay calidad en el servicio en la consulta externa en los hospitales estudiados, apenas el 0,2% de los pacientes se consideraban satisfechos con el servicio recibido; existieron diferencias que podrían deberse a la inversión en elementos tangibles como equipos médicos, infraestructura, así como capacitación al personal asistencial y de salud que realizan en el hospital 1; estadísticamente se demostraron estas diferencias que resultaron significativas.