文章基本信息

标题：Yabancı turistlerin Belek’teki beş yıldızlı otel işletmelerini kurumsal itibar açısından değerlendirme düzeyleri
本地全文：下载
作者：Cenk Murat KOÇOĞLU ; Şule KIYCI
期刊名称：Journal of Tourism Theory and Research
电子版ISSN：2458-7583
出版年度：2019
卷号：5
期号：2
页码：112-122
DOI：10.24288/jttr.523396
语种：English
出版社：Mahmut Demir
摘要：The purpose of this study isto determine the level of corporate reputation of five-star hotels in Belek forforeign tourists who prefer to stay in this region, and to examine howdemographic characteristics of tourists affect corporate reputation level ofthese hotels. To achieve this aim, first, reputation, corporate reputation andthe components of reputation have been examined. The importance of corporatereputation for hotels has been mentioned. What corporate reputation means forthe tourism sector and for the enterprises operating in this sector has beenexplained. The sample of the study is a total of 343 persons of foreigntourists who have stayed in five-star hotels in Belek. Survey technique hasbeen used as data collection method in the study. The questionnaire form hasbeen composed by adapting the questions, which were developed by Fombrun,Gardberg and Sever (2000), to hotel operations. According to the resultsobtained, foreign tourists generally evaluate the corporate reputation offive-star hotels in Belek in middle level. Nevertheless, it has been determinedthat products and services, and emotional appeal dimensions are evaluated asmore favorable. It is also revealed that foreign tourists, depending on gender,age, income and whether they visited Belek earlier, evaluate the reputationlevels of hotels differently. Bu çalışmanın amacı Belekbölgesindeki beş yıldızlı otellerde konaklama yapmayı tercih eden yabancıturistlerin, bu otellere yönelik kurumsal itibar düzeylerini saptamak vekurumsal itibar düzeylerini demografik özellikler açısından incelemektir. Buamaca ulaşmak için öncelikle itibar, kurumsal itibar ve kurumsal itibarınbileşenleri incelenmiştir. Kurumsal itibar kavramının otel işletmeleri içinöneminden bahsedilmiştir. Turizm sektörü ve bu sektör içinde faaliyet gösterenişletmeler için kurumsal itibarın ne ifade ettiği açıklanmıştır. Araştırmanınörneklemi Belek’te beş yıldızlı otellerde konaklama yapmış yabancıziyaretçilerden oluşan toplam 343 kişidir. Araştırmada veri toplama yöntemiolarak anket tekniği kullanılmıştır. Kullanılan anket formu, Fombrun, Gardbergve Sever (2000) tarafından geliştirilen soruların otel işletmelerineuyarlanması ile oluşturulmuştur. Elde edilen sonuçlara göre, yabancı turistlerBelek’teki beş yıldızlı otel işletmelerinin kurumsal itibarlarını genel olarakorta seviyede değerlendirmektedirler. Bununla birlikte, mal ve hizmetler ileduygusal cazibe boyutlarını çok daha olumlu değerlendirdikleri belirlenmiştir.Diğer yandan, yabancı turistlerin; cinsiyet, yaş, gelir ve daha önce Belek’egelme durumlarına göre, otel işletmelerinin itibar düzeylerini farklıdeğerlendirdikleri ortaya çıkmıştır.
关键词：İtibar;Kurumsal itibar;Beş yıldızlı otel işletmeleri;Yabancı turistler