首页    期刊浏览 2024年12月04日 星期三
登录注册

文章基本信息

  • 标题:AKILLI TELEFONLARA İLİŞKİN ŞİKÂYETLERİN ANALİZİ: SIKAYETVAR.COM SİTESİ ÖRNEĞİ
  • 本地全文:下载
  • 作者:Aykut PAJO ; Murat Selim SELVİ
  • 期刊名称:EJOVOC : Electronic Journal of Vocational Colleges
  • 印刷版ISSN:2146-7684
  • 出版年度:2019
  • 卷号:9
  • 期号:1
  • 页码:34-43
  • 语种:English
  • 出版社:Kirklareli University Luleburgaz Vocational College
  • 摘要:Akıllı telefon kullanımı hemdünyada hem de Türkiye’de hızla artmaktadır. Bu artış hızla yeni modelleringeliştirilmesine neden olmaktadır. Akıllı telefon piyasasında pek çok marka vemodel bulunmaktadır. Farklı özellik, marka ve modellere sahip akıllıtelefonlarda yazılım vedonanıma ait bazı kusurlar şikâyet konusu olmaktadır. Buçalışmada www.sikayetvar.com adlı sitede yer alan şikâyetler, akıllı telefonmarkalarının teknik ve satış sonrasına yöneliktir. Bu şikâyetler kategorizeedilerek tematik kodlama yapılmıştır. Elde edilen bulgular betimlenmiştir.Çalışma 2017 Nisan-2018Nisan tarihleri arasında ilgili sitede yer alanşikâyetlerikapsamaktadır. Sitede yer alan şikâyetlerin gerçek olduğuvarsayılmıştır. En çok şikâyet edilen ilk üç akıllı telefon markaları Lenovo, Vestelve Samsung’dur.
  • 关键词:Akıllı telefon;şikâyet yönetimi;müşteri şikâyet çözümleme;sikayetvarcom
国家哲学社会科学文献中心版权所有