文章基本信息

标题：MÜZE ZİYARETÇİLERİNİN HİZMET KALİTESİNE YÖNELİK ALGILAMALARI: MEVLANA MÜZESİ ÖRNEĞİ
本地全文：下载
作者：Erkan GÜNEŞ ; Yeliz PEKERŞEN ; Gürkan ALAGÖZ 等
期刊名称：JOURNAL OF ACADEMIC RESEARCHES AND STUDIES
印刷版ISSN：1309-3762
电子版ISSN：2149-1585
出版年度：2019
卷号：11
期号：21
页码：591-612
DOI：10.20990/kilisiibfakademik.534457
语种：English
出版社：Kilis 7 Aralık University Economics and Administrative Sciences
摘要：Müzeler kültür turizmi seyahatlerinde çekicilikunsuru olarak değerlendirilebilir. Müze ziyaretçilerinin memnuniyetininsağlanmasında ise verilen hizmetin kalitesi önemli bir yere sahiptir. Bubağlamda çalışmada; Mevlana Müzesi’ne gelen ziyaretçilerin hizmet kalitesialgılarının ölçülmesi ve sunulan hizmet kalitesinin müzeyi ziyaret edenkişilerin beklentilerini karşılayıp karşılayamadığının belirlenmesiamaçlanmıştır. 20 Ocak – 01 Mart 2018 tarihleri arasında tesadüfi olmayanörnekleme yöntemlerinden kolayda örnekleme yöntemi ile 401 ziyaretçi ileyapılan anket çalışması sonucunda; araştırmaya katılan ziyaretçilerin MevlanaMüzesinin fiziksel özelliklerini yüksek düzeyde kaliteli; heveslilik, iletişimve tüketim maddeleri açısından orta düzeyde kaliteli; empati bakımından isedüşük düzeyde kaliteli olarak algıladıkları ortaya çıkmıştır. Ayrıcaaraştırmaya katılan ziyaretçilerin cinsiyet, medeni durum, yaş, öğrenim durumu,meslek, gelir durumları, müze ziyaret sıklığı ve Mevlana Müzesi ziyaretsayılarına göre Mevlana Müzesi hizmet kalitesi algılamaları farklılıkgöstermektedir.
关键词：Hizmet Kalitesi;Hizmet Kalite Algısı;Müze;Mevlana Müzesi