文章基本信息

标题：رضايت‌مندی بيماران مراجعه‌کننده به درمانگاه قدس شهر تهران از شيوه ارتباط پزشک با آنها و عوامل مؤثر برآن
其他标题：The effect of physicians’ communication skills on patients’ satisfaction
本地全文：下载
作者：Mahsa Narenjiha ; Shahpar Haghighat ; Hamdollah Baahador 等
期刊名称：Iranian Journal of Medical Education
印刷版ISSN：1608-9359
电子版ISSN：1735-8892
出版年度：2012
卷号：12
期号：1
页码：77-89
语种：Persian
出版社：Isfahan University of Medical Sciences
摘要：مقدمه: چگونگی ارتباط و تعامل پزشک با بيمار می‌تواند نقش مؤثری در رضايت‌مندی بيمار، نتايج درمان،هزينه‌های پزشکی، کيفيت خدمات بالينی پزشکان و حتی شکايت از پزشکان داشته باشد. اين مطالعه با هدف بررسی رضايت‌مندی مراجعه‌کنندگان به درمانگاه قدس تهران از نحوه ارتباط پزشکان با بيماران در سال 1389 صورت گرفته است. روش‌ها: در اين مطالعه توصيفی مقطعی، در مجموع 392 نفر مورد پرسشگری قرار گرفته و وارد مطالعه شدند. رضايت‌مندی بيماران مراجعه‌کننده به پزشکان عمومی درمانگاه قدس تأمين اجتماعی شهر تهران در سال 1389 از نظر ابعاد مختلف مانند نحوه برخورد پزشک، نحوه مصاحبه ومعاينه، نحوه ارتباط و آموزش بيماران، نحوه پيگيری و نيز پاسخ‌دهی به سؤالات و دادن اطلاعات با استفاده از پرسشنامه Patient Satisfaction Questionnaire) ارزيابی شد و تأثير متغيرهايی چون جنس، تأهل، شغل و وضعيت تحصيلی بر ميزان نمره رضايت‌مندی مورد بررسی قرار گرفت. اطلاعات داده شده با استفاده از آزمون‌های آماری t، ANOVA و ضريب همبستگی پيرسون مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. نتايج: نتايج اين مطالعه نشان داد که بيشترين نمره رضايت بيماران به ترتيب از نحوه آموزش با ميانگين نمره 11/24±84/55، و پاسخ‌دهی به سؤالات با ميانگين 58/6 ±20/49 و کمترين نمره رضايت‌مندی مربوط به نحوه معاينه پزشک با ميانگين 76/22±25/31 بود. همچنين ميانگين نمره رضايت در افراد با سطح تحصيلات بالاتر (002/0p=) و دارای شغل کارمندی نسبت به افراد با مشاغل آزاد (006/0p=) بالاتر است و اختلاف آن معنادار می‌باشد. نتيجه‌گيری: اين گونه به نظر می‌رسد که پزشکان لازم است در سطوح پايين‌تر تحصيلی و موقعيت‌های اجتماعی متفاوت بيماران با صرف زمان بيشتر و به‌کارگيری مهارت‌های ارتباطی مناسب، موجب جلب رضايت بيشتر آنان گردند. آموزش و تأکيد بر تقويت اين مهارت‌ها نقش مؤثری در ارتقای کيفيت خدمات سلامتی خواهد داشت.
其他摘要：Introduction: A pleasing communication and interaction between physician and patient can be effective in patients’ satisfaction, treatment outcome, medical charges, clinical services quality, and even claim against physicians. This study was performed to evaluate patients’ satisfaction with physicians’ manners with them in Ghods Clinic of Tehran in year 2010. Methods: Totally 392 patients were asked in this descriptive cross-sectional study. Satisfaction among patients referred to Ghods Clinic of Tehran in year 2010 was measured considering several aspects whereas physicians’ behavior, physical examination and interview, communication and education to the patient, follow-up, responsibility to questions, and giving information. These data was gathered using Patient Satisfaction Questionnaire and the effect of variables such as gender, marital status, job, and academic level on satisfaction score was investigated. Data was analyzed using statistical tests of t, ANOVA, and Pearson correlation coefficient. Results: The results of the study showed that the highest satisfaction scores were obtained from education skills of physicians (mean: 55.8±24.1) and responsibility to questions (mean: 49.2 ±6.58) and the lowest was physical examination skills (mean: 31.25 ± 22.76). Satisfaction mean score among patients enjoying a higher level of education (p = 0.002) and patients who were employee (p = 0.006) compared to business people was higher and showed significant difference. Conclusion: It seems that the physicians should try more to satisfy people with lower educational levels and different social positions by spending more time and employing appropriate communication skills. Education and emphasis on improvement of these skills leads to promotion in health services.
关键词：پزشك;بيمار; رضايت‌مندي; مهارت‌هاي ارتباطي
其他关键词：Physician; patients; satisfaction; communication skills