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标题：Efectos de la imagen corporativa en el comportamiento del consumidor. Un estudio aplicado a la banca comercial
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作者：Rafael Bravo ; Jorge Matute ; José M. Pina 等
期刊名称：Revista Innovar Journal Revista de Ciencias Administrativas y Sociales
印刷版ISSN：2248-6968
出版年度：2012
卷号：21
期号：40
语种：Spanish
出版社：Universidad Nacional de Colombia - Sede Bogotá
摘要：En este trabajo se analiza el efecto de las dimensiones de imagen corporativa sobrela satisfacción, compromiso y lealtad del cliente hacia su entidad bancaria, así como el efectomoderador de las variables sexo, edad y tipo de entidad en estas relaciones. A través de un estudioempírico se muestra que la dimensión relacionada con el personal es la que tiene un mayor efectodirecto sobre la satisfacción y la lealtad. Asimismo, la dimensión de justicia en precios es la que tieneun mayor efecto directo sobre el compromiso. El análisis comparativo por grupos de sexo y edadseñala diferencias en los efectos de algunas de las dimensiones de imagen, si bien no se observandiferencias significativas entre los bancos y las cajas de ahorros.
关键词：Administración;imagen corporativa; banca comercial; comportamiento del consumidor; satisfacción; compromiso; lealtad.;JEL: M31