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标题：O VALOR DO CLIENTE E SEU IMPACTO NOS REPORTES FINANCEIROS: UM ESTUDO DE CASO
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作者：Elenilton Rüdiger Johann ; Luiz Carlos Duclós ; Michael William Citadin 等
期刊名称：Revista Contabilidade e Controladoria
印刷版ISSN：1984-6266
出版年度：2014
卷号：6
期号：1
DOI：10.5380/rcc.v6i1.32072
语种：Portuguese
出版社：UNIVERSIDADE FEDERAL DO PARANÁ - ACCOUNTING DEPARTMENT
摘要：Em muitas organizações os gestores ainda não se deram conta da importância estratégica do valor do cliente nos reportes financeiros. Para que gestores, analistas e proprietários possam gerenciar melhor o cliente no ambiente corporativo, é crescente a busca por alternativas que visam demonstrar o valor do cliente. O objetivo deste estudo é discutir e avaliar por meio de verificações se o uso de métricas do valor do cliente nos reportes financeiros suporta mais efetivamente as decisões dos proprietários e gestores das empresas. Os dados foram levantados a partir de pesquisa bibliográfica e documental e dos estudos exploratórios em uma distribuidora de ferragens na região central do Estado do Rio Grande do Sul. O Estudo de caso obteve como resultado que o reporte de métricas do cliente suporta mais efetivamente as decisões dos proprietários e gestores das empresas, pois gera informações claras da movimentação ocorrida no valor do cliente e uma previsibilidade desta movimentação, aumentando a confiabilidade de todos os atores envolvidos no processo decisório da empresa e fundamentalmente para sócios investidores.
其他摘要：In many organizations managers have not realized the strategic importance of customer value in financial reporting. In order that managers, analysts and owners manage better the client in the corporate environment, it is increasing the search for alternatives to demonstrate the value of the customer. The objective of this study is to discuss and evaluate through verifications if the use of customer value metrics in financial reports effectively supports the decisions of company owners and company managers. The data were gathered from literature review and documental and exploratory studies in a hardware distributor in the central region of Rio Grande do Sul State. The case study results showed that the reporting of customer metrics, supports more effectively the decisions of owners and managers of the companies, because generate clear information over customer value movement and better predictability over this movement, increasing on this way the reliability of all actors involved in decision-making process of the company and primarily to investors members.
关键词：Métricas;Valor do Cliente;Reportes Financeiros;Metrics;Customer Value;Financial Reports
其他关键词：Metrics; Customer Value; Financial Reports