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标题：Motivadores da Participação do Consumidor no Desenvolvimento de Novos Serviços e o Efeito Moderador da Autoeficácia
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作者：Bruna Silva de Melo ; Cláudio Damacena
期刊名称：Gestao & Tecnologia
电子版ISSN：2177-6652
出版年度：2015
卷号：15
期号：1
页码：68-100
语种：Portuguese
出版社：Fundação Pedro Leopoldo
摘要：A inovação se destaca como importante fenômeno e torna-se fundamental, sobretudo como vantagem competitiva para as organizações. Nesse âmbito, compreende-se o papel que o cliente ocupa dentro dos processos da inovação, e a partir de sua presença, a percepção dos benefícios e vantagens. Pesquisas relacionadas às motivações relatam quais conduziriam os clientes à maior participação. Salientam-se ainda alguns fatores que poderiam estar relacionados com as motivações dos clientes de forma a potencializar os efeitos sobre a participação. O estudo avaliou o efeito da autoeficácia como moderadora das motivações dos clientes em relação a sua participação em atividades de inovação. Assim, 359 questionários foram obtidos junto a clientes de duas empresas distintas. Os resultados evidenciaram que o efeito direto das motivações sobre a participação é significativo, bem como no efeito direto da autoeficácia. Entretanto, como moderadora, a autoeficácia não apresentou resultado significativo. Apresentam-se discussões e conclusões acerca dos resultados.
关键词：Inovação, Participação do cliente, Motivações, Moderação, Autoeficácia