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标题：Estímulos Sensoriais e seus Significados para o Consumidor: Investigando uma Atmosfera de Serviço Centrado na Experiência
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作者：Aguiar, Edvan Cruz ; Farias, Salomão Alencar de
期刊名称：REMark : Revista Brasileira de Marketing
电子版ISSN：2177-5184
出版年度：2014
卷号：13
期号：5
页码：65-77
DOI：10.5585/remark.v13i5.2494
语种：English
出版社：Universidade Nove de Julho
摘要：Esta pesquisa buscou identificar os significados atribuídos pelos consumidores aos elementos sensoriais de uma atmosfera de serviços centrados na experiência. Partindo de uma abordagem qualitativa, o método de estudo de caso com inspiração fenomenológica foi utilizado. Por meio de técnicas de observação, entrevista, análise de conteúdo e de discurso, foi possível caracterizar o caso e apreender o essencial à percepção dos consumidores relacionada às suas experiências de consumo. A identificação dos significados (bem estar, retrô, tranquilidade, conforto, agradável, convidativo para a conversa, relaxante, descontraído, animado, alegre, vivo e diferenciado) permitiu evidenciar um alinhamento destes com a proposta de experiência ofertada pela organização de serviços investigada. O trabalho, além de contribuir para uma melhor compreensão da influência da atmosfera de loja (suas dimensões constitutivas) no comportamento do consumidor, traz uma perspectiva alternativa para a investigação do fenômeno. Sugestões para estudos futuros também são apresentadas.
其他摘要：The research sought to identify the meanings attributed by consumers to sensory stimuli in an atmosphere of service centric experience. From a qualitative approach, the case study method with phenomenological inspiration was used. Through techniques of observation, interview, analysis of content and discourse, it was possible to characterize the case and apprehend the consumer perception related to their consumption experience. Although be intrinsic to the individual as to the interpretation of consumption experience, from sensory stimuli, there was a sharing of meanings, which implies the success of the case investigated when establishing its atmosphere and proposal experience. The work contributes to a better understanding of the influence of store atmosphere on consumer behavior and provides an alternative perspective to the investigation of consumption experience phenomenon in retailing contexts.
关键词：Store Atmosphere;Service Centric Experience;Experiential Consumption;Meaning;atmosfera de loja;serviços centrados na experiência;consumo experiencial;significado.
其他关键词：Store Atmosphere; Service Centric Experience; Experiential Consumption; Meaning