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标题：Evolução da Experiência no Varejo de Serviços: Um Exemplo do Setor de Telecomunicações Brasileiro
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作者：Oliveira, Bruno Antunes ; Toledo, Ana Carolina ; Lopes, Evandro Luiz 等
期刊名称：REMark : Revista Brasileira de Marketing
电子版ISSN：2177-5184
出版年度：2013
卷号：12
期号：1
页码：223-250
DOI：10.5585/remark.v12i1.2471
语种：English
出版社：Universidade Nove de Julho
摘要：o propósito desta pesquisa é, por meio de um estudo de caso gerado à partir da netnografia, exemplificar a evolução do varejo de serviços. Como já se sabe, o setor de serviços está em franco crescimento tanto no contexto mundial quanto no Brasil. Diante da competição instalada, os varejistas de serviços estão adotando várias inovações para tornar o ambiente de decisão de compra cada dia mais atrativo. Neste estudo, os autores confrontam as estratégias comerciais varejistas adotadas pela Vivo S/A, empresa multinacional de telecomunicações, com as principais características distintas do setor de serviços. Os principais achados indicam que o Marketing experiencial ainda está em processo de maturação no contexto brasileiro. DOI: 10.5585/remark.v12i1.2471
其他摘要：The purpose of this research is to exemplify the development of retail services, using a case study. The service sector is booming both globally and in Brazil. Faced with competition, retailers are adopting several innovative services to make buying decisions more attractive. In this study, through a literature review of the theory of retail and through a field visit to a new "concept store" from Vivo S/A (a multinational telecommunications company), the authors explore the marketing strategies adopted by the company, especially those in the service sector. The main findings indicate that Experiential Marketing is still in the process of maturation in the national context. DOI: 10.5585/remark.v12i1.2471
关键词：varejo;serviços;Marketing de Experiência;retail;services;Experiential Marketing
其他关键词：retail; services; Experiential Marketing