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标题：Determinantes do Comprometimento de Consumidores no Contexto do Varejo Virtual
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作者：Barboza, Stephanie Ingrid Souza ; Medeiros, Fabiana Gama de ; Farias, Huga Carla Alves de 等
期刊名称：REMark : Revista Brasileira de Marketing
电子版ISSN：2177-5184
出版年度：2015
卷号：14
期号：1
页码：72-83
DOI：10.5585/remark.v14i1.2470
语种：Portuguese
出版社：Universidade Nove de Julho
摘要：O estudo analisou alguns condicionantes do comprometimento de consumidores com ofertantes de varejo eletrônico. A proposta se justificou na necessidade de estudos acadêmicos e de base empírica para melhor compreender o comportamento do consumidor de varejo no contexto de internet, espaço que vem crescendo em importância na demanda e na oferta varejistas. Foi efetuada uma revisão da literatura, que gerou um modelo de hipóteses, e este modelo foi testado por meio de um trabalho empírico, com dados de 195 consumidores, e com operacionalização dos construtos por procedimentos descritivos, de análise de consistência psicométrica e de modelagem de equações estruturais. Os resultados indicaram que, na verificação do conjunto de construtos, o comprometimento é influenciado de forma consistente pela satisfação e pela percepção de valor dos consumidores, não havendo evidências de influência da confiança percebida. Adicionalmente, ficou evidenciada a influência do risco percebido na formação da satisfação e da confiança. O estudo contribui tanto para pesquisas de comportamento do consumidor quanto de gestão de varejo, e pode servir de base para melhorar as decisões de gestores, ou para aperfeiçoar a compreensão dos construtos analisados.
其他摘要：The study’s main objective was to analyze, from the customer’s experience perspective with electronic retailing websites, the relationship amongst constructs of security and perceived reputation in online transactions, trust, perceived value, retailer satisfaction and customer commitment with the retailer. The research is justified by the necessity of academic and empirical studies aiming a better consumer behavior comprehension within the internet context, a space with increasing importance on retailing demand and supply. A literature review was performed, generating a hypothesized model which was tested by an empirical analysis. Data was collected from 195 consumers, and descriptive procedures, psychometric consistency analysis and structural equation modeling were used for examining constructs and relationships. Results indicated, on the aggregate analysis, that commitment is consistently influenced by consumers’ satisfaction and perceived value, and no evidence of influence from trust was found. Additionally, results indicated a consistent influence of perceived risk on consumers’ satisfaction and trust. This study contributes both with consumer behavior research and retailing management and it can become a suitable basis for facilitating managers’ decisions, or for a better understanding of the analyzed constructs.
关键词：Varejo Eletrônico;Comprometimento;Satisfação;Valor Percebido.;E-Retailing;Commitment;Satisfaction;Perceived Value.