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标题：Dimensões e Determinantes da Satisfação de Alunos em uma Instituição de Ensino Superior
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作者：Alcântara, Valderí de Castro ; Luiz, Gilberto Venâncio ; Ferreira, Ana Cristina 等
期刊名称：REMark : Revista Brasileira de Marketing
电子版ISSN：2177-5184
出版年度：2012
卷号：11
期号：3
页码：192-219
DOI：10.5585/remark.v11i3.2444
语种：English
出版社：Universidade Nove de Julho
摘要：Diversos trabalhos acadêmicos buscam validar atributos, dimensões e constructos da satisfação de alunos em Instituições de Ensino Superior. Dentro deste escopo, o presente trabalho tem por objetivo mensurar o nível de satisfação dos alunos de uma Instituição de Ensino Superior, extrair dimensões “latentes” e identificar os determinantes dessa satisfação. A pesquisa foi realizada em um campus recém implantado e os dados foram coletados através de uma escala de avaliação contendo 31 variáveis. A amostra foi de 139 alunos (p=0,50; e=0,08; 1-α=0,95) e a escala obteve um Coeficiente α de Cronbach de 0,92. Utilizou-se para extrair dimensões e sumarizar os dados a Análise Fatorial Exploratória (extração dos componentes principais) com rotação ortogonal Varimax. O procedimento extraiu seis fatores que explicam 59,04% da variabilidade total: “Atitudes dos professores” (eigenvalue=4,60), “Fatores extraclasse” (eigenvalue=3,99), “Suporte às atividades universitárias” (eigenvalue=3,40), “Método de ensino” (eigenvalue=3,01), “Capacitação dos professores” (eigenvalue=1,69) e “Atividades Acessórias” (eigenvalue=1,61). De forma geral, a maior média foi encontrada nas dimensão “Capacitação dos professores” e a menor em “Fatores extraclasse”. O escore geral de satisfação foi de 50,07% (baixo) indicando a necessidade de melhoria em diversas áreas da instituição. O modelo de Regressão Linear Múltipla (R2=0,97) foi significativo ao nível de 1% de probabilidade. A dimensão “Atitudes dos professores” foi a que mais contribuiu para o nível de satisfação dos alunos. DOI: 10.5585/remark.v11i3.2444
其他摘要：Several academic papers seek to validate attributes, dimensions, and constructs of student satisfaction at Institutions of higher education. Inside of this scope, the current paper has the fundamental goal of measuring the level of satisfaction for students at an Institution of higher education, to identify both the latent dimensions and the determinants for this satisfaction. This research took place at a recently established campus. The data were collected through an assessment scale, which consisted of 31 variables. The sample contained 139 students (p=0.50; e=0.08; 1- α=0.95) and the scale achieved a Cronbach's α coefficient of 0.92. An Exploratory Factor Analysis (extraction of the principal components) with Varimax orthogonal rotation was used to extract and summarize data dimensions. The procedure extracted six factors that explain 59.04% of the total variability: "Attitudes of the teachers" (eigenvalue=4.60), "Extracurricular Factors" (eigenvalue=3.99), "Support for university activities" (eigenvalue=3.40), "Teaching method" (eigenvalue=3.01), "Training of the teachers" (eigenvalue=1.69) and "Ancillary Activities" (eigenvalue=1.61). In general, the highest average was found in the dimension "Training of the Teachers" and less on "Extracurricular Factors". The overall satisfaction score was 50.07% (low) indicating the need for improvement in several areas of the institution. The multiple linear regression model (R 2 =0.97) was significant at 1% probability. The dimension "Attitudes of the teachers" was the largest contributor to the level of student satisfaction.
关键词：Satisfação de alunos;Análise fatorial;Dimensões;IES.;Satisfaction of students;Factor analysis;Dimensions;IHE.
其他关键词：Satisfaction of students; Factor analysis; Dimensions; IHE.