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标题：Impacto do Marketing de Relacionamento sobre a Recomendação: Evidência do Varejo de Materiais de Construção Brasileiro
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作者：da Rocha, Lucas ; Claro, Danny Pimentel
期刊名称：REMark : Revista Brasileira de Marketing
电子版ISSN：2177-5184
出版年度：2013
卷号：12
期号：3
页码：123-151
DOI：10.5585/remark.v12i3.2380
语种：English
出版社：Universidade Nove de Julho
摘要：Este trabalho aborda o impacto de iniciativas do marketing de relacionamento, tais como dependência, expertise e benefícios do relacionamento, sobre a recomendação de uma categoria de produtos. Para testar as hipóteses foram coletadas informações de 1925 lojas de material de construção (LMC). Observou-se que a dependência da LMC com o seu fornecedor tem um impacto positivo sobre a recomendação e que os benefícios oferecidos pelo fabricante aumentam a recomendação. Conclui-se que estar presente no ponto de venda é condição importante, mas não suficiente para garantir a recomendação. DOI: 10.5585/remark.v12i3.2380
其他摘要：This paper focuses on the impact of relationship marketing initiatives, such as dependence, expertise, and relationship benefits and the impact they have on recommendation of a specific product category. To test the hypothesis we collected information about 1925 stores of construction materials (LMC). It was observed that dependence of LMC on the supplier has a positive impact on recommendation and that benefits offered by manufacturers increase this recommendation. It is concluded that to be present at point of sales is an important condition, but not enough to ensure recommendation.
关键词：marketing de relacionamento;recomendação;dependência do fornecedor;benefícios do relacionamento;varejo de materiais de construção;recommendation; relationship marketing; retail building materials; dependence of supplier;benefits of relationship.
其他关键词：recommendation; relationship marketing; retail building materials; dependence of supplier; benefits of relationship.