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标题：Práticas Ilegais dos Consumidores. Uma Análise do “gato” na Rede de Energia Elétrica
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作者：Santos, Marcos Ferreira ; Dias, Cid Gonçalves ; Ramos, Eduardo Anderson 等
期刊名称：REMark : Revista Brasileira de Marketing
电子版ISSN：2177-5184
出版年度：2011
卷号：10
期号：2
页码：03-29
DOI：10.5585/remark.v10i2.2249
语种：English
出版社：Universidade Nove de Julho
摘要：Este artigo investiga o consumo e aspectos éticos na prática de fraude e furto de energia elétrica. O estudo realizado indica que o campo das práticas ilegais dos consumidores é de grande relevância para a comunidade acadêmica, mas ainda pouco explorado. O objetivo principal é compreender a percepção dos consumidores no que se refere a práticas ilegais no consumo de energia elétrica e à inadimplência no pagamento das faturas da concessionária. Caracterizada como qualitativa e exploratória, a pesquisa se deu através da realização de 96 entrevistas e 8 grupo focais com consumidores selecionados a partir da base de dados da concessionária e classificados como adimplentes, inadimplentes e os que fazem práticas ilegais, ou o referido “gato”. Os resultados indicam que embora muitos tenham relatado a prática da fraude como comportamento incorreto, não a censuraram com veemência e afirmaram que isso seria atualmente uma ação comum e verificada tanto em bairros periféricos como nas áreas mais ricas da cidade. Há fatores que estimulam estas práticas e que podem ser agrupados como sociais; pessoais e relacionados à condição econômica do consumidor e relacionados à ética do consumidor, que não percebe como ilegal a prática que comete. Há o aspecto de retaliação do consumidor, que tenta justificar sua prática ilegal devido aos impostos, ao monopólio da concessionária de energia e mesmo à oferta de terceiros. A principal contribuição deste estudo é ampliar o conhecimento relacionado aos aspectos de ética e práticas ilegais do consumidor. DOI: 10.5585/remark.v10i2.2249
其他摘要：This paper investigates energy consumption and some ethical aspects of the practices of fraud and theft of electrical energy. Field research indicated that the practices of fraud and theft of electrical energy are of great relevance to the academic community, but are still little explored. The main objective was to comprehend the consumer‟s perception of illegal forms of electrical energy consumption, including defaulting on bills. Characterized as qualitative and exploratory, the research was carried out through 96 interviews and eight focus groups with consumers selected from the database of the concessionaire and classified as those who had met their obligations, those on default, and those who used illegal practices, such as siphoning off energy. The results indicate that although many reported that the practice of fraud was a form of deviant behavior, it wasn‟t vehemently censored, and they asserted that it was a fairly common practice, verifying its existence both in the suburbs and in the city‟s wealthiest areas. There are factors that encourage these practices and can be categorized as social, related to the economic condition of the consumer and to the ethics of consumers who do not perceive the practice as an illegal one. There is also the aspect of retaliation by the consumer, who justifies his illegal practices by claiming them to be a response to taxes, to the power utility monopoly and even to third-party offers, from neighbors for example, to share their electricity in an illegal way. The main contribution of this paper is to expand the knowledge base on ethical aspects of illegal acts by consumers.
关键词：Consumo;Fraude;Energia Elétrica;Consumption;Fraud;Electric Energy