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标题：Marketing Interno e Gestão de Pessoas: Estudos de Caso em Empresas de Serviços
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作者：Marcus Wilcox Hemais ; Lucia Barbosa de Oliveira ; Letícia Moreira Casotti 等
期刊名称：Gestao & Tecnologia
电子版ISSN：2177-6652
出版年度：2013
卷号：13
期号：3
页码：101-127
语种：Portuguese
出版社：Fundação Pedro Leopoldo
摘要：O conceito de marketing interno surgiu em empresas de serviços nos Estados Unidos como forma de estimular os funcionários a melhorar a qualidade na prestação de serviços. À medida que o conceito se desenvolveu, passou a focar aspectos relacionados a implementação de estratégias, geração de mudanças e orientação para o mercado. Em todos esses pontos, o empregado ocupava um papel de destaque, evidenciando uma possível convergência entre ações de marketing interno e práticas de gestão de pessoas. Nesse sentido, o presente estudo busca discutir a relação entre marketing interno e gestão de pessoas a partir de dois estudos de caso em empresas de serviços que declaradamente adotavam ações de marketing interno. Os resultados permitiram observar que essa relação ocorria por meio de diferentes atividades de recrutamento e seleção, treinamento e desenvolvimento, gestão do desempenho e recompensas.
关键词：Marketing Interno;Endomarketing;Gestão de Pessoas;Serviços