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标题：Determinantes de la satisfacción de la atención odontológica en un grupo de pacientes atendidos en la Clínica del Adulto de la Facultad de Odontología de la Universidad de Antioquia
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作者：Jairo Esteban López-Portilla ; Stefanía Pilataxi-Sánchez ; Leidy Dayanna Rodríguez-Escobar 等
期刊名称：Gerencia y Políticas de Salud
出版年度：2013
卷号：12
期号：24
语种：Spanish
出版社：Gerencia y Políticas de Salud
摘要：Problema: las instituciones formadoras de recursos humanos en salud prestan servicios a lacomunidad en condiciones diferentes a otros servicios de salud; la satisfacción al recibir dichaatención se relaciona con la aceptación que experimenta el usuario y depende de variables internasy externas. Objetivo: se exploraron los factores que influyen en la aceptación de la atenciónrecibida, en un grupo de pacientes tratados en la Facultad de Odontología de la Universidad deAntioquia. Método: estudio exploratorio cuantitativo y cualitativo mediante encuesta telefónicaa 55 pacientes y ocho entrevistas a profundidad. Resultados y discusión: el 78 % fueron mujeres,mayores de 55 años, de estratos socioeconómicos bajos. La valoración del servicio fue positivapor la atención oportuna, el trato de profesores y estudiantes, y las condiciones físicas durantela atención. Al profundizar en las entrevistas se resaltaron experiencias subjetivas propias delpaciente y factores inherentes al servicio y al talento humano.
关键词：atención odontológica; servicios odontológicos para la comunidad; salud pública dental; satisfacción del paciente; servicios de salud; indicadores de calidad de la atención de salud; Medellín; Colombia