文章基本信息

标题：Marketing de relacionamento no setor de ensino superior: a percepção dos alunos de uma faculdade da serra gaúcha
本地全文：下载
作者：Fernando de Oliveira Santini ; Rafael Mendes Lübeck ; Deborah Silveira Garrett 等
期刊名称：Revista UNIABEU
电子版ISSN：2179-5037
出版年度：2012
卷号：5
期号：11
页码：171-186
语种：Portuguese
出版社：UNIABEU
摘要：Resumo: O marketing de relacionamento pode ser visto como ferramenta importante para melhorar a relação entre instituições de ensino superior e alunos. Esse estudo teve como objetivo analisar a percepção do nível de relacionamento dos alunos com uma faculdade do Rio Grande do Sul. Para tanto foi utilizada a a abordagem quantitativa com a adaptação e revalidação da escala de Wilson e Vlosky (1997). Os resultados indicaram uma percepção razoável do relacionamento. Como ponto positivo as dimensões que obtiveram maior média foram às mencionadas por Morgan e Hunt (1994) como sendo chave para construção e manutenção de relacionamentos duradouros, sendo elas: comprometimento e confiança. Os itens da escala de Wilson e Vlosky (1997) que mais influenciaram na avaliação do relacionamento dizem respeito ao esforço e investimento aplicado para o relacionamento, seguido pela percepção de parceria com a instituição e expectativa de relacionamento por longo tempo.
关键词：Marketing de Relacionamento. Ensino Superior. Validação de Instrumento.