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标题：ANÁLISE DO RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO EM TREINAMENTO SOBRE AS PERSPECTIVAS DO BSC: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE AUTOMAÇÃO COMERCIAL
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作者：Marcellus Rodrigues Bastos ; Ualison Rébula de Oliveira
期刊名称：Revista UNIABEU
电子版ISSN：2179-5037
出版年度：2014
卷号：7
期号：16
页码：286-299
语种：Portuguese
出版社：UNIABEU
摘要：O objetivo central desse trabalho é evidenciar como ações de investimentos em treinamento de pessoas podem trazer resultados e modificações positivas no escopo de uma Micro e Pequena Empresa (MPE). Metodologicamente, para a consecução de tal objetivo, efetuou-se um estudo de caso em uma MPE de automação comercial, por meio de entrevistas e observação documental. O referencial teórico tem como foco a explicação e o detalhamento do Balanced Scorecard (BSC) e suas perspectivas de abordagem, uma vez esse modelo de gestão foi utilizado para identificar como o investimento na perspectiva de “aprendizado e crescimento” impactou no desempenho das demais perspectivas do BSC (processos internos, clientes, financeiro), sendo esse o principal resultado da presente pesquisa. Como conclusão, observou-se um crescimento exponencial no número de negócios realizados pela empresa ao longo dos últimos anos, como consequência direta do simples direcionamento de sua força de trabalho na realização de cursos oferecidos pelo Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE).Profe
关键词：Balanced scorecard, Aprendizado, Treinamento e Melhoria contínuas.