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标题：Mensuração da Qualidade de Serviços Eletrônicos: Uma Avaliação Empírica
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作者：Cecília Quintanilha D'Angelo ; Márcio Moutinho Abdalla ; Gustavo da Silva Motta 等
期刊名称：Revista UNIABEU
电子版ISSN：2179-5037
出版年度：2013
卷号：6
期号：13
页码：88-104
语种：Portuguese
出版社：UNIABEU
摘要：O objetivo deste artigo é avaliar empiricamente o relacionamento causal na mensuração da qualidade de serviços eletrônicos. Os construtos de qualidade serão tratados como antecedentes dos quatro tipos de lealdade propostos por Harris e Goode (2004). Para verificar o relacionamento causal, são feitos testes de hipóteses considerando-se uma modelagem por equações estruturais, ajustadas por mínimos quadrados parciais – para se evitar os efeitos de multicolinearidade. Como resultados, verificou-se que das 16 hipóteses levantadas, apenas cinco não foram rejeitadas. Este resultado sugere que é importante se ter cuidado no uso dessas relações causais no contexto brasileiro.
关键词：Mensuração da Qualidade;Serviços Eletrônicos;Mínimos Quadrados Parciais.