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标题：Adaptación y validación de la escala de intenciones futuras de comportamiento en usuarios de servicios deportivos
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作者：Alberto Nuviala Nuviala ; Jerónimo García-Fernández ; Ainara Bernal-García 等
期刊名称：Universitas Psychologica
印刷版ISSN：2011-2777
出版年度：2014
卷号：13
期号：3
语种：Spanish
出版社：Pontificia Universidad Javeriana
摘要：La fidelización de usuarios en cualquier tipo de organización es un tema transcendente por la cascada de beneficios que se producen al incrementarla. Las organizaciones deportivas no son ajenas a esta realidad. El objetivo de este estudio fue adaptar y validar una escala de intenciones futuras de comportamiento a servicios deportivos. Para la validación de la misma se utilizó una muestra compuesta por 2181 usuarios. Se realizó un análisis factorial confirmatorio, precedido del exploratorio. Se calculó la fiabilidad del instrumento resultante y su validez discriminante Los resultados permiten afirmar que se dispone de una herramienta válida y fiable compuesta por tres dimensiones y diez ítems, capaz de conocer las intenciones futuras de comportamiento de usuarios de servicios deportivos.
其他摘要：Customer loyalty, inside any organization, is transcendental because of the reported income it delivers. Sport business is no exception. This research’s goal was to set up and validate a scale of future intentions of behaviour in sport services. A sample of 2181 users was used in order to validate this scale. Factorial exploratory and then confirmatory analyses were made. Reliability and discriminatory validity of the resulting tool were calculated. Results show a reliable and valid tool with three dimensions and ten items, able to determine future intentions of behaviour of sport services customers.
关键词：Validación;fiabilidad;fidelización;Validity;reliability;loyalty;sport services
其他关键词：Validity; reliability; loyalty; sport services