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标题：El aprendizaje de las competencias sociales en las actividades de servicios
其他标题：El aprendizaje de las competencias sociales en las actividades de servicios
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作者：J. Rosa Marrero Rodríguez
期刊名称：Cuadernos de Relaciones Laborales
印刷版ISSN：1131-8635
电子版ISSN：1988-2572
出版年度：2009
卷号：27
期号：1
页码：201-223
语种：Spanish
出版社：Servicio de Publicaciones de la Universidad Complutense
摘要：El objetivo de este artículo es doble. Por un lado, abordar las vías de aprendizaje de las competencias sociales en las actividades productivas de servicios. Estas competencias se activan debido a la presencia de los clientes o usuarios, pero dado que presentan un bajo nivel de formalización, su estudio resulta más complejo. Las vías de aprendizaje son diversas (empleado, empresa, cliente), por lo que se lleva a cabo un recorrido por las mismas. En segundo lugar, se realiza una aproximación a la importancia que, en términos cuantitativos, podrían tener las competencias sociales en la estructura productiva española.
其他摘要：This article objective is double. First, an approach to the ways of training of the social skills in the productive activities of services. These skills activate with the consumers or clients, but this research is complex because these social skills display a low level of formalization. There are some ways of training (employees, company, consumers), and I’m going to talk about them. Secondly, an approach to the quantitative importance that the social skills have in the Spanish productive structure.
关键词：Competencias sociales; Trabajo emocional; Cualificación; Servicios; Empresa
其他关键词：Social skills; Emotional work; Training; Services; Company