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标题：SERVIÇOS MÉDICO-HOSPITALARES: FATORES DE SATISFAÇÃO DOS PACIENTES DE UM HOSPITAL PÚBLICO DE BELÉM-PA
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作者：Carlos André Corrêa de Mattos ; Danielle Cristina Gonzaga dos Santos ; Alessandro de Castro Corrêa 等
期刊名称：Revista PRETEXTO
印刷版ISSN：1984-6983
出版年度：2010
卷号：11
期号：4
出版社：Universidade FUMEC
摘要：O objetivo do presente artigo foi identificar os fatores que influenciam a satisfação dos pacientes em relação aos serviços prestados por um hospital da rede pública na Região Metropolitana de Belém.A preocupação com a satisfação dos pacientes e com a avaliação da qualidade dos serviços públicos está inserida no contexto da administração pública gerencial.O estudo foi realizado com base em 400 questionários, aleatoriamente aplicados, com perguntas abertas e fechadas relativas ao perfil e a satisfação em relação ao atendimento dos pacientes do hospital, no período de 1 a 15 de setembro de 2008.Para determinação dos fatores, utilizou-se a análise fatorial exploratória (AFE).Os resultados sugerem que os fatores que influenciam a satisfação dos pacientes são o corpo clínico, recepção, atendimento e infraestrutura, além da importância dos aspectos interpessoais nos serviços hospitalares.
关键词：Satisfação;Paciente;Hospital;Administração Pública Gerencial;Análise Fatorial.