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标题：Sistema de codificación para el análisis de los indicadores de calidad de las cartas de servicios en materia deportiva. (Coding system for the analysis of quality markers of service cards in sport).
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作者：Alberto Blázquez Manzano ; Sebastián Feu Molina
期刊名称：RICYDE. Revista Internacional de Ciencias del Deporte. doi:10.5232/ricyde
印刷版ISSN：1885-3137
出版年度：2010
卷号：6
期号：19
页码：112-127
语种：Spanish
出版社：Ramón Cantó Alcaraz (Publisher)
摘要：El objetivo del estudio fue desarrollar un sistema de categorías para analizar el contenido de los indicadores de calidad de las cartas de servicio de las treinta Mancomunidades de Extremadura y del Ayuntamiento de Madrid. A través de un análisis deductivo – inductivo de los indicadores de calidad y de un proceso de concordancia consensuada intercodificadores, se construyó el sistema de codificación. El instrumento, se estructuró en tres dimensiones relativas a los indicadores de calidad: objeto (destinatarios), temática (asunto sobre el que trata) y temporalidad (momento en que se mide). La calidad de dato fue estudiada a través del porcentaje de acuerdo, de los coeficientes de correlación y del índice de Kappa de Cohen inter e intra codificador. Los resultados indican una adecuada calidad de dato y hacen que esta herramienta sea un instrumento útil para analizar la orientación de los indicadores de calidad de las cartas de servicio seleccionadas. La información, obtenida del análisis de los indicadores de calidad, facilitará la adaptación de las políticas deportivas a las demandas de la ciudadanía a través de las cartas de servicios mediante un mejor conocimiento de los elementos que conforman el sistema deportivo. Palabras clave : cartas de servicio; indicadores de calidad; sistema deportivo; análisis de contenido; sistema de categorías; calidad de dato. Abstract The aim of the study was to develop a category system for analyzing the content of the markers of quality of service cards of the thirty Associations of Extremadura and Madrid City Council. Through a deductive analysis - inductive quality indicators and an agreed matching process was built inter-encoders coding system. The instrument was structured in three dimensions related to quality markers: object (target), subject (matter that is) and temporal (when measured). The quality of data was studied by the percentage of agreement, correlation coefficients and Cohen's Kappa index of inter-and intra encoder. The results indicate an adequate quality of data and make it be a useful tool for analyzing the orientation of the quality markers of service cards selected. The information gained from the analysis of quality markers will facilitate the adaptation of sports policies to the demands of citizenship through service cards. Key Words : service cards; quality markers; sport system; analysis of content; system of categories; quality of information. doi:10.5232/ricyde2010.01902 Texto completo: PDF --------------------------------------------------------------------- Bakakus, E.; Boller, G. W. (1992). An empirical assessment of the SERVQUAL scale. Journal of Business Research, 24(3), 253-268. doi:10.1016/0148-2963(92)90022-4 Brady, K. M.; Cronin, J. J., y Brand, R. R. (2002). Performance-only measurement of service quality: a replication and extension. Journal of Bussines Research, 55, 17-31. doi:10.1016/S0148-2963(00)00171-5 Teas, R. K. (1993). Expectations, performance, evaluation, and consumers perceptions of quality, Journal of Marketing, 57(4), 18-34. doi:10.2307/1252216 ---------------------------------------------------------------------
关键词：cartas de servicio;indicadores de calidad;sistema deportivo;análisis de contenido;sistema de categorías;calidad de dato;service cards;quality markers;sport system;analysis of content;system of categories;quality of information.