出版社：Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas
摘要：Mostra-se os resultados de uma observação de tipo elementar, -segundo a conceitualização de Niklas Luhmann- baseada na lógica de um estudo de caso realizado na Defensoria Pública do estado do Pará nos Núcleos da Região Metropolitana de Belém. A observação tem como objetivo analisar a capacidade institucional o administrativa. Parte-se de um esquema formado pela convergência de diversos conceitos teóricos de observação e compreensão das organizações públicas formadas pelos códigos: a) produtividade dos Defensores Públicos; b) organização e gestão dos Núcleos; c) satisfação do atendimento recebido por parte dos assistidos. Como conclusão se deduz uma elevada satisfação dos assistidos com o atendimento, uma elevada satisfação do trabalho realizado pelos Defensores Públicos e um modelo de gestão participativo.
关键词：gestão publica;capacidade administrativa; organização jurídica pública; assistido; qualidade de atendimento; produtividade; Defensoria Pública estado do Pará.
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