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标题：Terceirização de serviços de Tecnologia da Informação
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作者：Fulvio Cristofoli ; Edmir Parada Vasques Prado
期刊名称：Revista Eletrônica Gestão e Serviços
印刷版ISSN：2177-7284
出版年度：2011
卷号：2
期号：2
页码：360-377
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：Esta pesquisa tem como objetivo analisar o sourcing de serviços de Tecnologia de Informação e Comunicação – TIC. Abrange uma empresa do setor privado brasileiro, representando um estudo exploratório abordando as razões que levaram ao outsourcing ou insourcing – backsourcing de serviços de TIC e descreve as estratégias de contratação utilizadas e a evolução do modelo de sourcing pela empresa. Utilizou-se o método de estudos de casos, que foi aplicado em uma organização educacional de grande porte. A pesquisa utilizou-se de entrevistas com pessoas que ocuparam cargos de diretoria e gerência que vivenciaram todo o processo de outsourcing , ao longo do período de 21 anos. As questões analisadas foram às razões para o outsourcing ou insourcing - backsourcing , as estratégias de contratação e a evolução do modelo de sourcing . A pesquisa aprofundou o conhecimento sobre o fenômeno do sourcing de serviços de TI e identificou uma relação entre o modelo de outsourcing total e a redução de custo como razão para a terceirização, assim como entre o modelo de outsourcing seletivo e busca por melhores capacitações.
关键词：Outsourcing;Insourcing;Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC)