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标题：Gerenciamento da rotina do trabalho na ótica da Gestão da Qualidade Total: um estudo de caso na educação superior pública federal
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作者：Cristiano Rodrigues Fernandes ; Renato Fabiano Cintra ; Saulo Fabiano Amâncio Vieira 等
期刊名称：Revista da Faculdade de Administração e Economia
印刷版ISSN：2176-9583
出版年度：2014
卷号：6
期号：1
页码：2-20
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：800x600 Normal 0 21 false false false PT-BR X-NONE X-NONE MicrosoftInternetExplorer4 O presente artigo tem como objetivo apresentar uma proposta de sistema de gestão no gerenciamento da rotina do trabalho na Secretaria Acadêmica (SECAC) da UFGD, sob o enfoque da Gestão da Qualidade Total, embasado em Campos (1998, 1999), Deming (1990), Juran (1992) e outros autores. Esta pesquisa é caracterizada como qualitativa, descritiva e bibliográfica, sendo desenvolvida por meio de um estudo de caso único. Utilizou-se dados de fontes primárias, por meio de entrevista semi-estruturada com os colaboradores envolvidos no processo, objetivando a identificação do funcionamento da SECAC. Ao final apresenta sete etapas para implantar o programa de GQT para o gerenciamento da rotina, ressaltando as ferramentas explanadas no referencial bibliográfico, reforçando a importância do trinômio base da qualidade: cliente, processo e produto, com foco na melhoria contínua e participação de toda a equipe de trabalho. Verifica-se que atualmente a UFGD já concluiu as fases iniciais. Este estudo não se apresenta como um limitador de conceitos e de ferramentas para a implantação de um sistema de GQT, o qual pode ser estruturado de diversas formas, valorizando a importância dos princípios ideológicos do programa de gestão da qualidade total.
关键词：Administração