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标题：Estresse Ocupacional: Estudo com Operadores de Caixa de uma Empresa Mineira do Setor de Varejo
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作者：Juliana Celeste Matos Braga ; Luiz Carlos Honório
期刊名称：Revista da Faculdade de Administração e Economia
印刷版ISSN：2176-9583
出版年度：2013
卷号：5
期号：1
页码：209-232
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de São Paulo
摘要：Este artigo tem por objetivo estudar o estresse ocupacional em operadores de caixa, buscando identificar os sintomas físicos e psicológicos indicativos de quadro de estresse, as fontes de tensão no trabalho e as estratégias de enfrentamento utilizadas pelos operadores para combater o estresse ocupacional. Foram pesquisados 66 operadores de caixa de uma empresa mineira que atua no setor de varejo. Realizou-se um estudo de caso quantitativo, com característica descritiva, mediante a utilização do questionário como técnica fundamental de coleta de dados. As fontes de tensão que mais impactam os operadores de caixa pesquisados associam-se ao Relacionamento Interpessoal, à Ação Gerencial e à Interface Casa/Trabalho. Foram identificados sintomas físicos e psicológicos indicativos de quadro de estresse. Em relação às estratégias de enfrentamento, constatou-se, de modo geral, que não estão sendo utilizadas com regularidade. Correlações estatísticas ocorreram entre faixa etária, estado civil, tempo de trabalho na empresa e horas trabalhadas com: fontes de tensão no trabalho; sintomas físicos e psicológicos indicativos de quadro de estresse e estratégias de combate ao estresse ocupacional.
关键词：Administração