文章基本信息

标题：Excellence in management and in economical and financial results: critical analysis of the performance of the national quality award winning companies
其他标题：Excellence in management and in economical and financial results: critical analysis of the performance of the national quality award winning companies
本地全文：下载
作者：Leonel Mazzali ; Celso Machado Junior ; Jomar Barros Filho 等
期刊名称：BASE - Revista de Administração e Contabilidade da Unisinos
印刷版ISSN：1984-8196
出版年度：2008
卷号：5
期号：3
页码：213-223
DOI：10.4013/5191
出版社：UNISINOS
摘要：O objetivo do trabalho é identificar se as práticas de gestão das empresas vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade, apontadas como padrão de excelência, resultam em desempenho econômico e financeiro superior. O procedimento metodológico central é a análise do desempenho das empresas vencedoras do PNQ em comparação com outras empresas pertencentes ao mesmo setor de atividade. O universo da investigação é composto pelas empresas vencedoras do Prêmio Nacional da Qualidade no período 1992-2004. Os indicadores econômico-financeiros foram obtidos na edição Maiores e Melhores da revista EXAME. A pesquisa não evidenciou a superioridade das empresas vencedoras do PNQ em todos os indicadores econômico-financeiros, convalidando os estudos realizados em outros países, os quais demonstraram a importância do sistema de gestão pela qualidade para a eficiência operacional, para a satisfação dos clientes e para o moral dos funcionários; não necessariamente com amplos efeitos sobre os resultados econômico-financeiros. Palavras-chave: práticas de gestão, qualidade, desempenho econômico-financeiro.
其他摘要：This work aims at checking if the management practices of the companies awarded with the “Prêmio Nacional de Qualidade – PNQ” (National Quality Award), regarded as a standard of excellence, result in superior financial and economic performance. The basic methodological procedure is the analysis of the performance of the “PNQ” winning companies compared to other companies belonging to the same activity sector. The universe of the investigation is composed of the winners of the National Quality Award in the period from 1992 to 2004. The economical and financial indicators were taken from the “EXAME” magazine publication, “Maiores & Melhores”, that reports the major and the best Brazilian companies of the year. The research did not confirm the superiority of the “PNQ” winners in all of the economical and financial indicators, validating the studies performed in other countries, which demonstrated the importance of the Quality Management System for operational efficiency, clients’ satisfaction, and employees’ morale in the companies; not necessarily exerting great impact on economical and financial results.
关键词：práticas de gestão, qualidade, desempenho econômico-financeiro.
其他关键词：management practices, quality, economical and financial performance.