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标题：Implicações do efeito de sobrecarga de escolhas sobre os usuários para projetos de Sistemas Produto-Serviço
其他标题：The implications of the choice overload effect on users to the design of Product-Service Systems
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作者：Felipe Gerenda ; Leandro Miletto Tonetto
期刊名称：Strategic Design Research Journal
印刷版ISSN：1984-2988
出版年度：2013
卷号：6
期号：3
页码：116-126
DOI：10.4013/sdrj.2013.63.03
语种：Portuguese
出版社：SDRJ - Strategic Design Research Journal
摘要：O sistema produto-serviço consiste em um conjunto de produtos tangíveis e serviços intangíveis, produzidos e combinados para satisfazer necessidades dos usuários. No entanto, ao formular a oferta por meio da combinação de produtos e serviços, aumenta-se drasticamente o número de alternativas disponíveis ao usuário. Nesse contexto, a literatura vem sistematicamente apontando um fenômeno conhecido como sobrecarga de escolha, o qual aponta que grandes conjuntos de alternativas tendem a ser mais atraentes aos olhos do consumidor mas, no entanto, comprometem sua satisfação com a escolha feita. Deste modo, visando compreender as implicações de tais conhecimentos sobre o design, o presente artigo tem como objetivo discutir de que forma o design do sistema produto-serviço pode ser qualificado, a fim de oferecer melhores alternativas estratégicas para as organizações. Os resultados indicam que o designer pode lidar intencionalmente com o contexto que produz a sobrecarga de escolha, exercendo seu papel estratégico nas organizações por meio de melhorias no conjunto de ofertas projetadas.Palavras-chave: Design Estratégico, Sistema-Produto-Serviço, Sobrecarga de escolha.
其他摘要：Product-Service System consists in a set of tangible products and intangible services, which are produced and combined in order to satisfy the user’s needs. However, in formulating the off er through a combination of products and services, the number of alternatives available to the user is dramatically increased. Within this context, literature systematically indicates a phenomenon known as choice overload, which reveals that large choice sets tend to be more attractive to consumers, however, they compromise the user’s satisfaction regarding the decision made. In the look for knowing the implications of these effects on design, this paper aims to discuss how the design of Product-Service Systems can be qualified in order to offer better strategic paths to organizations. Results indicate that designers can intentionally deal with the context in which choice overload is produced, acting strategically in organizations, improving the choice set to be offered to consumers.Keywords: Strategic Design, Product-Service System, Choice overload.