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标题：Calidad en los servicios públicos: un caso para el cambio
其他标题：Quality in public care: a change case
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作者：Rose Marie Inojosa ; Neide Farran
期刊名称：Revista de Administração Pública
印刷版ISSN：0034-7612
出版年度：1994
卷号：28
期号：4
语种：Portuguese
出版社：Escola Brasileira de Administração Pública e de Empresas da Fundação Getulio Vargas
摘要：Discute a questão da qualidade na prestação de serviços públicos, através da análise do caso do processo de mudança de uma organização hospitalar, de saúde mental, pertencente à rede pública do Sistema Único de Saúde, em São Paulo.
其他摘要：This article discusses the question of quality in public organization change case. The analysis is taken through the perspective of lhe consultancy lhat assessed lhe process, using action research methodology. First, the concepts of quality are studied. The hospital case is put in the context of the mental health moment and in the public care system. The case expositions include the analysis of the situation, the changing proposals and the process crisis. Finally, taking the case as reference, some necessary requests to the administration of a public care quality program are commented.
关键词：servicios públicos; cambio organizacional; sistema de salud; salud mental.;serviço público; mudança organizacional; sistema de saúde; saúde mental.
其他关键词：public service; organizational change; health system; mental health.