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标题：ESTRATÉGIAS DE GESTÃO DO SERVIÇO DE AQUISIÇÃO DE PERIÓDICOS EM BIBLIOTECAS: ESTUDO DE CASO
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作者：Eduardo Silva Alentejo ; Sofia Galvão Baptista ; Mariana Zattar 等
期刊名称：PontodeAcesso
印刷版ISSN：1981-6766
出版年度：2013
卷号：7
期号：2
页码：107-131
语种：Portuguese
出版社：PontodeAcesso
摘要：Trata sobre estratégias de gestão empreendidas por bibliotecários no serviço de aquisição de publicações periódicas. Mediante estudo de caso, analisa os processos do serviço de aquisição, as deficiências e soluções para melhorias do serviço alinhando as ações de gestão com as bases teóricas sobre qualidade e relacionamento. Conclui que, problemas do processo junto aos fornecedores foram solucionados, os custos operacionais foram reduzidos, os processos foram padronizados e ações de relacionamento com usuários e fornecedores contribuíram para melhorar a eficiência do serviço.
关键词：Desenvolvimento de coleções;Aquisição de periódicos;Gestão da Qualidade Total;Marketing;Relacionamento estratégico.