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标题：INTERAÇÃO CONSUMIDOR-FUNCIONÁRIO NO VAREJO DE CONFECÇÃO SOB A PERSPECTIVA DA CLASSE MÉDIA. DOI: 10.15600/1679-5350/rau.v12n3p73-99
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作者：Grisly Steffen ; Marcelo Gattermann Perin ; Cláudio Hoffmann Sampaio 等
期刊名称：Revista de Administração da Unimep
印刷版ISSN：1679-5350
电子版ISSN：1679-5350
出版年度：2014
卷号：12
期号：3
页码：73-99
语种：Portuguese
出版社：Universidade Metodista de Piracicaba
摘要：A atmosfera do ponto de venda é composta por fatores ambientais, de design e sociais e sua relevância para o varejo é reconhecida através das pesquisas acadêmicas realizadas na área e por meio dos investimentos feitos pelos varejistas para construir ambientes mais propícios à consecução dos seus objetivos. No entanto, nesse arcabouço teórico, poucos são os estudos que examinam a relação entre a qualidade da interação consumidor-funcionário e as variáveis de intenção de compra e de recomendação de loja. Nesse sentido, o objetivo deste estudo é analisar a influência da qualidade da interação consumidor-funcionário na intenção de compra e na intenção de recomendação de loja de confecção para consumidores de classe média. Para tanto foram efetivadas uma etapa exploratória qualitativa, realizada através de entrevistas e grupo focal, e uma etapa quantitativa, implementada por meio de um estudo experimental. Os resultados mostraram que há alta correlação entre a qualidade da interação consumidor-funcionário e a intenção de compra e recomendação de loja no segmento estudado. Quanto mais positiva a interação entre o consumidor de classe média e o funcionário do varejo de confecção, maior a intenção de compra e recomendação do consumidor, sendo que o inverso também é verdadeiro, quanto mais negativa a interação entre o consumidor e o funcionário do varejo de confecção, menor a intenção de compra e recomendação do consumidor de classe média.
关键词：Atmosfera do ponto de venda;Fatores sociais;Interação consumidor-funcionário;Intenção de compra;Intenção de recomendação de loja.