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标题：E - Marketing - Novas Tendências para o Gerenciamento do RelacionamentoDOI: 10.5007/1984-8951.2010v11n98p365
其他标题：E-Marketing – New Issues for Relationship Management
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作者：Eduardo Botti Abbade
期刊名称：Cadernos de Pesquisa Interdisciplinar em Ciências Humanas
印刷版ISSN：1984-8951
出版年度：2010
卷号：11
期号：98
页码：365-390
语种：Portuguese
出版社：UFSC
摘要：Internet tem assumido um importante papel no mundo das negociações, pois as empresas utilizam-se dessa ferramenta para traçar estratégias competitivas com o intuito obter melhorias nos processos de gestão bem como maximização de lucros e resultados. Sendo assim, o objetivo deste estudo foi identificar e analisar como o E-Marketing pode proporcionar vantagem competitiva para as empresas. Para isso realizou-se uma pesquisa bibliográfica com análise qualitativa dos dados. Pode se observar que são muitos os benefícios do E-Marketing para as empresas: redução de custos, melhor relacionamento e fidelizacao de clientes, inovação e novas oportunidades de negocio. Concluiu-se que para extrair os benefícios desta inovadora ferramenta tecnológica é fundamental a elaboração de um Planejamento Estratégico adequado ao modelo de negocio da organização. Por se tratar de assunto com constantes modificações e inovações, tornam-se necessários estudos mais aprofundados sobre o tema, bem como o acompanhamento incessante da evolução desta tecnologia e suas aplicações estratégicas.
其他摘要：Internet has had an important role in the world of negotiations, because the companies are using this tool to draw competitive strategies in order to obtain improvements in management processes and maximize the profits and results. Therefore, the objective of this study was to identify and examine how the Electronic Marketing can provide competitive advantage for companies. To this there was a literature review with qualitative data. It may be noted that there are many benefits of Electronic Marketing for businesses: cost reduction, better relationships and loyalty of customers, innovation and new business opportunities. However, it was concluded that to extract the benefits of this new technological tool is essential to create a strategic plan suitable for the type of business organization. Because it is subject to constant changes and innovations, it is necessary to further studies on the subject, and the constant monitoring of the evolution of this technology and their strategic applications.
关键词：Administração;Marketing; E-commerce; Relacionamento; Internet; Estratégia.