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标题：Calidad, satisfacción y valor percibido de los usuarios de un servicio deportivo público
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作者：Alberto Nuviala Nuviala ; Alberto Grao-Cruces ; Raquel Pérez-Ordás 等
期刊名称：Movimento (ESEF/UFRGS)
印刷版ISSN：1982-8918
出版年度：2012
卷号：18
期号：4
页码：11-32
语种：Spanish
出版社：PROPESQ / UFRGS - PROAP CNPq
摘要：El objetivo del estudio fue evaluar y establecer modelos de predicción de la calidad percibida, satisfacción y valor percibido de los usuarios de un servicio deportivo. La muestra estuvo formada por 646 usuarios. Cada sujeto cumplimentó un cuestionario cuyas propiedades psicométricas le otorgaron validez. Los resultados obtenidos revelaron que la calidad del servicio deportivo recibido fue buena, resultando los factores técnicos y personal los mejor valorados y siendo la información proporcionada a los usuarios el punto más débil. También positiva fue la valoración de la satisfacción y del valor percibido y dependieron principalmente de un factor intangible como las actividades.
其他摘要：The objetive of this study was to evaluate the perceived quality, satisfaction and perceived value of the sports service users. The sample consisted of 646 users. Each user filled in a self-administered questionnaire, which gave their valid psychometric properties to assess the perceived quality, satisfaction and perceived value.The results obtained showed that the quality of service received was good sport, being the technical and service personnel the best values and the information being provided to the weakest users. Also positive was the assessment of satisfaction and perceived value to the user. Both satisfaction and perceived value of the service depends primarily on an intangible factor and activities.
关键词：Sports. Quality management. Consumer satifaction. Public policies.;Deportes. Gestión de calidad. Satisfacción de los consumidores. Políticas públicas.;Esportes. Gestão de qualidade. Satisfação dos consumidores. Políticas públicas
其他关键词：Sports. Quality management. Consumer satifaction. Public policies.