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标题：O trabalho e a abordagem ergológica: “Usos dramáticos de si” no contexto de uma Central de tele-atendimento ao cliente.
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作者：Schwartz Yves ; Eliza Helena Echternacht
期刊名称：Informática na educação: teoria & prática
印刷版ISSN：1982-1654
出版年度：2007
卷号：10
期号：2
语种：Portuguese
出版社：Informatics in education: theory & practice
摘要：A partir dos dados obtidos através da análise do trabalho realizada em uma Central de tele-atendimento ao cliente, este artigo objetiva discutir a pertinência dos pressupostos ergológicos e especialmente o conceito de “uso dramático de si” frente às demandas sociais de compreensão das situações de trabalho mediadas pela tecnologia da informação.