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标题：LA ACTITUD DEL CONSUMIDOR SEGÚN LA PERCEPCIÓN DE JUSTICIA ORGANIZACIONAL
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作者：Ana María Arboleda Arango
期刊名称：Estudios Gerenciales
印刷版ISSN：0123-5923
出版年度：2009
卷号：25
期号：113
页码：99-122
语种：Spanish
出版社：Universidad Icesi
摘要：Este estudio señala la consistencia de la relación entre la percepción que tiene el consumidor acerca de la justicia organizacional y sus actitudes hacia la organización. Así, el artículo primero resume el estado del arte del concepto de justicia organizacional precisando la construcción de sus tres dimensiones. A continuación, se presenta la síntesis de los resultados de estudios previos que evalúan la relación objeto de estudio y se hace un análisis descriptivo de estos hallazgos. En la discusión se resalta la consistencia de los resultados como un llamado de atención a la aplicación del concepto de justicia organizacional en la búsqueda de la competitividad. Finalmente, en las recomendaciones se formulan estrategias para la aplicación y medición del constructo de justicia organizacional.
其他摘要：This study points out the consistent relationship between consumer perception of organizational justice and consumer attitudes toward the organization. Thus, the article first presents a summary of the latest developments in the concept of organizational justice and provides a detailed description of the development of the three dimensions of justice. Next, it presents an outline of the results of previous studies evaluating the relationship between consumers’ perception of justice and their attitudes, followed by a descriptive analysis of these findings. The discussion emphasizes that the consistency of results indicates that the concept of organizational justice can be used as a competitive advantage for an organization. Lastly, the recommendations propose a set of strategies for applying and measuring the construct of organizational justice.
关键词：JUSTICIA;SATISFACCION DEL CONSUMIDOR;CONDUCTA;CONSUMIDORES;JUSTICIA DISTRIBUTIVA;Justiça distributiva;justiça processual;justiça interativa;satisfação;intenção comportamental do consumidor;Distributive justice;procedural justice;interactional justice;satisfaction;consumer behavioral intention